POLÍTICA DE PRIVACIDAD

AURA FEMINI COLOMBIA

Última actualización: 02/04/2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Aura Femini Colombia (en adelante, «nosotros», «nuestro» o «Aura Femini») respeta la privacidad de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web www.aurafemini.com y realizas compras en nuestra tienda virtual.

1.1 Responsable del Tratamiento de Datos

Razón Social: Karen Lucia Galindo Rengifo
NIT: 1032379515
Domicilio: Cra 3 #7-95 Santander-CO
Correo Electrónico: aurora@aurafemini.com
Teléfono: 3332544064

Al usar nuestros servicios y proporcionar tu información personal, aceptas las prácticas descritas en esta política.

2. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

2.1 Información que Proporcionas Directamente

Cuando realizas compras, creas una cuenta o interactúas con nuestro sitio, podemos recopilar:

Datos de Identificación:

  • Nombre completo

  • Documento de identidad (cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, pasaporte)

  • Fecha de nacimiento

  • Género

Datos de Contacto:

  • Dirección de correo electrónico

  • Número de teléfono móvil

  • Dirección física de envío y facturación

  • Ciudad y departamento

  • Código postal

Datos de Compra:

  • Historial de pedidos

  • Productos adquiridos

  • Preferencias de productos

  • Comentarios y reseñas sobre productos

Datos de Pago:

  • Información de tarjeta de crédito/débito (procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago)

  • Datos de facturación

IMPORTANTE: Aura Femini NO almacena directamente información completa de tarjetas de crédito o débito. Esta información es procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago certificados (Mercado Pago, PayPal, WooCommerce Payments).

2.2 Información Recopilada Automáticamente

Datos de Navegación:

  • Dirección IP

  • Tipo de navegador y dispositivo

  • Sistema operativo

  • Páginas visitadas y tiempo de permanencia

  • Enlaces en los que haces clic

  • Fuente de referencia (cómo llegaste a nuestro sitio)

Cookies y Tecnologías Similares: Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia. Consulta nuestra Política de Cookies para más información.

2.3 Información de Terceros

Podemos recibir información adicional de:

  • Proveedores de servicios de pago (Mercado Pago, PayPal, WooCommerce)

  • Servicios de análisis (Google Analytics)

  • Redes sociales (si interactúas con nosotros a través de ellas)

  • Empresas de mensajería y logística

3. CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN

Utilizamos tu información personal para los siguientes propósitos:

3.1 Procesamiento de Pedidos

  • Procesar y completar tus compras

  • Verificar tu identidad y prevenir fraude

  • Gestionar pagos y facturación

  • Coordinar envíos y entregas

  • Gestionar devoluciones y reembolsos

  • Comunicarnos contigo sobre el estado de tu pedido

3.2 Servicio al Cliente

  • Responder tus consultas y solicitudes

  • Proporcionar soporte técnico

  • Resolver problemas con pedidos

  • Atender reclamaciones

3.3 Mejora de Servicios

  • Personalizar tu experiencia de compra

  • Analizar tendencias y preferencias

  • Mejorar nuestro sitio web y productos

  • Desarrollar nuevos productos y servicios

  • Realizar investigación de mercado

3.4 Marketing y Comunicaciones (con tu consentimiento)

  • Enviarte nuestro newsletter

  • Informarte sobre promociones y ofertas especiales

  • Compartir contenido relacionado con rituales de aura femenina

  • Comunicarte sobre nuevos productos

  • Enviarte recomendaciones personalizadas

Puedes cancelar la suscripción a nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Desuscribirse» en nuestros correos o contactándonos directamente.

3.5 Cumplimiento Legal

  • Cumplir con obligaciones legales y regulatorias

  • Proteger nuestros derechos legales

  • Prevenir actividades fraudulentas o ilegales

  • Responder a solicitudes de autoridades competentes

4. BASE LEGAL PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

Procesamos tu información personal bajo las siguientes bases legales:

Consentimiento: Cuando nos has dado permiso explícito para usar tu información (ej: suscripción a newsletter)

Ejecución de Contrato: Para procesar tus pedidos y cumplir con nuestras obligaciones contractuales contigo

Interés Legítimo: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraude, y realizar marketing directo (siempre respetando tus derechos)

Obligación Legal: Para cumplir con leyes aplicables en Colombia (ej: normativas tributarias, protección al consumidor)

5. COMPARTIR TU INFORMACIÓN

NO vendemos, alquilamos ni comercializamos tu información personal a terceros.

Podemos compartir tu información con:

5.1 Proveedores de Servicios

Procesadores de Pago:

  • Mercado Pago: Procesa pagos con tarjetas de crédito/débito y otros métodos

  • PayPal: Procesa pagos internacionales

  • WooCommerce Payments: Plataforma de procesamiento de pagos

  • Cada procesador maneja tu información según sus propias políticas de privacidad

Servicios de Envío:

  • Empresas de mensajería y logística para entregas

  • Solo compartimos información necesaria para la entrega (nombre, dirección, teléfono)

Servicios de Dropienvios (Contra Entrega):

  • Operadores logísticos para gestión de pagos contra entrega

  • Validación de datos para entregas exitosas

Proveedores Tecnológicos:

  • Hosting web (almacenamiento de datos)

  • Email marketing (envío de comunicaciones)

  • Análisis web (Google Analytics)

  • CRM y gestión de clientes

5.2 Autoridades y Requerimientos Legales

Podemos divulgar tu información si:

  • Es requerido por ley o por orden judicial

  • Es necesario para proteger nuestros derechos legales

  • Detectamos actividad fraudulenta o ilegal

  • Es necesario para proteger la seguridad de nuestros clientes

5.3 Transferencias Comerciales

En caso de fusión, adquisición o venta de activos, tu información puede transferirse. Te notificaremos cualquier cambio en la propiedad o uso de tu información personal.

6. SEGURIDAD DE TU INFORMACIÓN

Implementamos medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas para proteger tu información personal:

6.1 Medidas Técnicas

  • Encriptación SSL/TLS: Toda transmisión de datos sensibles está encriptada

  • Certificados de seguridad: Nuestro sitio cuenta con certificados SSL válidos

  • Firewalls y sistemas de detección: Protección contra accesos no autorizados

  • Actualizaciones regulares: Mantenimiento y actualización de sistemas de seguridad

6.2 Medidas Organizativas

  • Acceso limitado: Solo personal autorizado accede a datos personales

  • Capacitación: Nuestro equipo está capacitado en protección de datos

  • Políticas internas: Protocolos estrictos de manejo de información

  • Auditorías regulares: Revisión periódica de prácticas de seguridad

6.3 Procesamiento de Pagos Seguro

Datos de Tarjetas:

  • NO almacenamos información completa de tarjetas de crédito/débito

  • Los datos de pago son procesados directamente por proveedores certificados PCI-DSS

  • Utilizamos tokenización para transacciones seguras

Contra Entrega:

  • No se recopilan datos de pago hasta la entrega

  • Validación de identidad en el momento de la entrega

IMPORTANTE: A pesar de nuestras medidas de seguridad, ningún sistema es 100% seguro. Recomendamos mantener tu contraseña segura y no compartirla con terceros.

7. TUS DERECHOS COMO TITULAR DE DATOS

Conforme a la Ley 1581 de 2012 de Colombia, tienes los siguientes derechos:

7.1 Derecho de Acceso

Puedes solicitar confirmación sobre qué datos personales tenemos sobre ti y acceder a ellos.

7.2 Derecho de Rectificación

Puedes solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.

7.3 Derecho de Cancelación

Puedes solicitar la eliminación de tus datos cuando:

  • Consideres que no están siendo tratados conforme a la ley

  • Hayan dejado de ser necesarios para las finalidades para las cuales fueron recopilados

  • Hayas retirado tu consentimiento y no exista otra base legal para el tratamiento

7.4 Derecho de Oposición

Puedes oponerte al tratamiento de tus datos personales cuando:

  • No has otorgado consentimiento para su uso

  • El tratamiento cause daño o perjuicio

  • Desees dejar de recibir comunicaciones de marketing

7.5 Derecho a Revocar Consentimiento

Puedes revocar el consentimiento otorgado en cualquier momento.

7.6 Derecho a Presentar Quejas

Puedes presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

7.7 Cómo Ejercer Tus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos:

Email: aurora@aurafemini.com
Asunto: «Solicitud de Derechos ARCO – [Tu Nombre]»

Información requerida en tu solicitud:

  • Nombre completo

  • Documento de identidad

  • Dirección de correo electrónico

  • Descripción clara de tu solicitud

  • Documentos que soporten tu solicitud (si aplica)

Tiempo de respuesta: Máximo 15 días hábiles desde la recepción de tu solicitud completa.

8. RETENCIÓN DE DATOS

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para:

Durante la relación comercial:

  • Mientras mantengas una cuenta activa con nosotros

  • Mientras tengas pedidos pendientes o recientes

Después de la relación comercial:

  • Datos de facturación y transacciones: 5 años (obligación legal tributaria en Colombia)

  • Datos de marketing: Hasta que solicites la cancelación

  • Datos de soporte al cliente: 2 años desde la última interacción

  • Datos de navegación: 24 meses (análisis de sitio web)

Después de estos períodos, eliminaremos o anonimizaremos tu información de forma segura.

Excepciones: Podemos retener información por más tiempo si:

  • Es requerido por ley

  • Es necesario para resolver disputas o reclamaciones

  • Es necesario para proteger nuestros derechos legales

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares. Para información detallada, consulta nuestra Política de Cookies.

Tipos de cookies que usamos:

Cookies Esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sitio (carrito de compras, sesión de usuario)

Cookies de Rendimiento: Análisis de tráfico y uso del sitio (Google Analytics)

Cookies de Funcionalidad: Recordar tus preferencias y personalizar tu experiencia

Cookies de Marketing: Mostrar publicidad relevante (con tu consentimiento)

Puedes gestionar cookies en la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que deshabilitar algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

10. MENORES DE EDAD

Nuestros productos están dirigidos a personas mayores de 18 años.

NO recopilamos intencionalmente información personal de menores de edad sin consentimiento de padres o tutores.

Si descubrimos que hemos recopilado información de un menor sin autorización, la eliminaremos inmediatamente.

Si eres padre/madre o tutor y crees que tu hijo menor ha proporcionado información personal, contáctanos de inmediato.

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera de Colombia (ej: servidores de hosting, servicios de email).

Garantías:

  • Solo transferimos datos a países con niveles adecuados de protección

  • Implementamos cláusulas contractuales para proteger tu información

  • Cumplimos con normativas colombianas sobre transferencias internacionales

Principales destinos de transferencia:

  • Estados Unidos (servicios de hosting, procesamiento de pagos)

  • Unión Europea (servicios de análisis, marketing)

Al usar nuestros servicios, consientes estas transferencias bajo las garantías mencionadas.

12. ENLACES A SITIOS TERCEROS

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros (redes sociales, procesadores de pago, etc.).

NO somos responsables de las prácticas de privacidad de estos sitios.

Te recomendamos leer las políticas de privacidad de cualquier sitio externo que visites.

Sitios de terceros relevantes:

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar:

  • Cambios en nuestras prácticas

  • Nuevos servicios o funcionalidades

  • Modificaciones en la legislación

  • Mejoras en la seguridad

Notificación de cambios:

  • Publicaremos la versión actualizada en esta página

  • Actualizaremos la fecha de «Última actualización»

  • Para cambios significativos, te notificaremos por email o mediante aviso destacado en el sitio

Tu uso continuado del sitio después de los cambios constituye tu aceptación de la política actualizada.

14. INFORMACIÓN ESPECÍFICA POR MÉTODO DE PAGO

14.1 Mercado Pago

  • Procesador de pagos con tarjetas de crédito/débito y otros métodos

  • Política de privacidad: https://www.mercadopago.com.co/privacidad

  • Compartimos: Datos de identificación, contacto y transacción necesarios

  • Seguridad: Certificación PCI-DSS Nivel 1

14.2 PayPal

  • Procesador de pagos internacionales

  • Política de privacidad: https://www.paypal.com/privacy

  • Compartimos: Datos de transacción y contacto

  • Seguridad: Encriptación SSL y protección contra fraude

14.3 WooCommerce Payments

  • Plataforma de procesamiento integrada

  • Procesado por Stripe

  • Compartimos: Datos necesarios para procesamiento de pago

  • Seguridad: Tokenización y encriptación

14.4 Tarjetas de Crédito/Débito (Directas)

  • Procesadas a través de pasarelas certificadas

  • NO almacenamos números completos de tarjeta

  • Solo almacenamos últimos 4 dígitos para referencia

  • Seguridad: Cumplimiento PCI-DSS

14.5 Dropienvios (Contra Entrega)

  • Pago en efectivo al recibir el pedido

  • Validación de identidad en entrega

  • Compartimos con mensajero: Nombre, dirección, teléfono, monto

  • Sin datos de pago previo a la entrega

15. TU CONSENTIMIENTO

Al usar nuestro sitio web y servicios, manifiestas que:

  • Has leído y comprendido esta Política de Privacidad

  • Consientes el tratamiento de tus datos personales según lo descrito

  • Eres mayor de 18 años o cuentas con autorización de tus padres/tutores

  • La información proporcionada es veraz, completa y actualizada

Para tratamientos específicos (como marketing por email), solicitaremos tu consentimiento expreso mediante casillas de verificación o formularios específicos.

16. CONTACTO Y CONSULTAS

Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos personales:

Responsable:

Aura Femini Colombia

Dirección Física:
Cra 3 # 7-95 Bucaramanga, Santander 

Correo Electrónico:
Soporte General: aurora@aurafemini.com
Ventas: karen@aurafemini.com
Devoluciones: aurora@aurafemini.com

Teléfono: 3332544064 WhatsApp: 3332544064

Horario de Atención:
Lunes a Viernes:8:00 am – 11:45 amm / 02:00 pm – 5:00 pm
Sábados: 8:00 am – 12:45 pm
Domingos y festivos: Cerrado

Redes Sociales:
Instagram: @aura_femini
Facebook: aurafeminicolombia
Pinterest: @aura_femini

Tiempo de respuesta:

  • Consultas generales: 24-48 horas

  • Problemas con pedidos: Máximo 24 horas

  • Emergencias: Mismo día

17. AUTORIDAD DE CONTROL

Si consideras que tus derechos de protección de datos han sido vulnerados, puedes presentar una queja ante:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Delegatura para la Protección de Datos Personales

Dirección: Carrera 13 No. 27 – 00, pisos 3 y 4
Bogotá D.C., Colombia

Teléfono: +57 (1) 587 0000
Línea gratuita nacional: 01 8000 910165

Sitio web: https://www.sic.gov.co
Correo: contacto@sic.gov.co

18. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

El uso de nuestro sitio web y la realización de compras constituyen la aceptación de esta Política de Privacidad junto con nuestros Términos y Condiciones.

Si no estás de acuerdo con estas políticas, por favor no uses nuestro sitio ni proporciones información personal.

Gracias por confiar en Aura Femini Colombia. Tu privacidad es sagrada para nosotros. 

DOCUMENTO VÁLIDO DESDE: 02/04/2026
VERSIÓN: 1.0
IDIOMA: Español

ANEXO: GLOSARIO DE TÉRMINOS

Dato Personal: Información asociada a una persona identificada o identificable.

Titular: Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.

Tratamiento: Operación o conjunto de operaciones sobre datos personales (recopilación, almacenamiento, uso, circulación, supresión).

Responsable del Tratamiento: Persona que decide sobre el tratamiento de datos personales (Aura Femini Colombia).

Encargado del Tratamiento: Persona que realiza el tratamiento por cuenta del responsable (proveedores de servicios).

Consentimiento: Autorización previa, expresa e informada del titular para el tratamiento de sus datos personales.

PCI-DSS: Payment Card Industry Data Security Standard – Estándar de seguridad para datos de tarjetas de pago.

SSL/TLS: Protocolos de seguridad para encriptar comunicaciones en internet.

Cookie: Pequeño archivo almacenado en tu dispositivo para recordar preferencias y rastrear actividad.

IP: Internet Protocol – Dirección numérica única que identifica tu dispositivo en internet.