TÉRMINOS Y CONDICIONES

AURA FEMINI COLOMBIA

1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenida a Aura Femini Colombia (en adelante, «nosotros», «nuestro», «Aura Femini» o «la tienda»).Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web www.aurafemini.com y la compra de productos a través de nuestra tienda virtual.

1.1 Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar nuestro sitio web, realizar compras o crear una cuenta, aceptas expresamente estos Términos y Condiciones junto con nuestra Política de Privacidad.

Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, te pedimos que no uses nuestro sitio ni realices compras.

1.2 Identificación del Comerciante
Razón Social: Karen Lucia Galindo Rengifo
NIT: 1032379515
Domicilio: Cra 3 #7-95 Santander-CO
Correo Electrónico: aurora@aurafemini.com
Teléfono: 3332544064
Sitio Web: www.aurafemini.com

Redes Sociales:
Instagram: @aura_femini
Facebook: @aurafeminicolombia
Pinterest: @aura_femini

1.3 Objeto
Aura Femini es una tienda virtual especializada en productos de belleza, cosméticos y cuidados personales, incluyendo pero no limitado a:
1. Cuidado Facial y Corporal (Skincare)
Limpiadores: Jabones, geles, agua micelar, aceites limpiadores.
Hidratantes: Cremas faciales, emulsiones, lociones, geles, aceites corporales.
Tratamientos: Sérums (sueros), contorno de ojos, productos antiarrugas, tónicos.
Protección y Cuidado: Protectores solares (SPF 50+), bálsamos labiales, mascarillas faciales.
Exfoliantes: Exfoliantes corporales y faciales.
2. Maquillaje (Cosmética Decorativa)
Rostro: Prebase (primer), base de maquillaje (líquida, polvo), corrector, rubor (colorete), iluminador, bronceador.
Ojos: Sombras, delineadores (gel, líquido, lápiz), máscaras de pestañas, lápices de cejas.
Labios: Barras de labios (pintalabios), brillos, tintes, delineadores labiales.
3. Cuidado del Cabello Cosméticos
Limpieza y Tratamiento: Champús, acondicionadores, mascarillas capilares.
Fijación y Peinado: Lacas, gominas, espumas, aceites, fijadores.
Coloración: Tintes para el cabello.
4. Higiene y Perfumería
Baño: Sales de baño, geles de ducha, espumas.
Desodorantes: Antitranspirantes y desodorantes.
Fragancias: Perfumes, aguas de tocador, colonias.
5. Productos Específicos
Afeitado: Espumas, jabones, lociones para antes/después del afeitado.
Depilatorios: Cremas y ceras depilatorias.
Higiene Íntima: Jabones íntimos externos.
6. Infoproductos
E-books, cursos online, webinarios, mentorias, consultorias, servicios personales, sesiones de coaching.

7. Articulos de decoracacion para el hogar

2. CAPACIDAD LEGAL Y REGISTRO
2.1 Mayoría de Edad
Para realizar compras en Aura Femini, debes:
* Ser mayor de 18 años
* Tener capacidad legal para contratar
* Proporcionar información veraz y completa

Menores de edad:
Si eres menor de 18 años, necesitas autorización expresa de tus padres o tutores legales para realizar compras. El adulto responsable será quien acepte estos términos y responda por las obligaciones derivadas de la compra.

2.2 Creación de Cuenta
Puedes comprar como invitado o crear una cuenta para:

Guardar información de envío
Acceder a historial de pedidos
Recibir ofertas personalizadas
Agilizar futuras compras

Al crear una cuenta, te comprometes a:

Proporcionar información verdadera, precisa y actualizada
Mantener la confidencialidad de tu contraseña
Notificarnos inmediatamente sobre uso no autorizado
No permitir que terceros usen tu cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que:

Proporcionen información falsa
Violen estos términos
Realicen actividades fraudulentas
Abusen de promociones o descuentos

2.3 Verificación de Identidad
Podemos solicitar verificación de identidad para:

Prevenir fraude
Confirmar pagos
Validar entregas de alto valor
Cumplir con regulaciones legales

3. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

3.1 Descripción de Productos
Hacemos nuestro mejor esfuerzo para describir y mostrar nuestros productos con precisión. Sin embargo:

Imágenes: Los colores, texturas y apariencia pueden variar ligeramente debido a:

Configuración de pantalla de tu dispositivo
Iluminación en fotografías
Variaciones naturales en productos artesanales

Descripciones: Incluyen información sobre:

Ingredientes naturales
Usos y beneficios
Modo de aplicación
Tamaño/cantidad
Precauciones de uso

Productos naturales: Por su naturaleza artesanal, pueden presentar ligeras variaciones en aroma, color o consistencia sin que esto afecte su calidad.

3.2 Disponibilidad y Stock

Disponibilidad en tiempo real: Mostramos disponibilidad actualizada, pero en ocasiones:

Productos pueden agotarse durante tu compra
Stock puede actualizarse con retraso
Productos artesanales pueden tener producción limitada

Si un producto se agota después de tu compra:

Te contactaremos de inmediato
Ofreceremos producto alternativo o reembolso total
No generaremos cargos adicionales

Productos bajo pedido: Algunos artículos se fabrican bajo pedido. Esto se indicará claramente en la descripción del producto con tiempos estimados de producción.

3.3 Precios

Moneda: Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen IVA (cuando aplique).

Cambios de precio:

Los precios pueden cambiar sin previo aviso
El precio aplicable es el vigente al momento de realizar tu pedido
Una vez confirmado tu pedido, el precio queda fijado

Errores de precio: Si detectamos un error obvio en el precio (ej: $1.000 en lugar de $100.000):

Te contactaremos antes de procesar el envío
Podrás confirmar la compra al precio correcto o cancelar
Si ya pagaste, procesaremos reembolso completo si decides cancelar

3.4 Promociones y Descuentos

Códigos promocionales:

Validez limitada (se indica fecha de expiración)
No acumulables salvo indicación contraria
Un código por compra, salvo especificació
No aplicables a productos ya en oferta (salvo indicación)

Ofertas especiales:

Sujetas a términos específicos publicados
Stock limitado
Reservamos derecho de limitar cantidades por cliente
No aplicables retroactivamente a compras previas

Abuso de promociones: Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos o cuentas que:

Usen códigos de forma fraudulenta
Creen múltiples cuentas para abusar de descuentos
Revendan productos promocionales

4. PROCESO DE COMPRA

4.1 Realización del Pedido

Pasos para comprar:

Selecciona productos: Agrega al carrito los artículos deseados
Revisa tu carrito: Verifica productos, cantidades y precios
Proporciona datos: Completa información de envío y facturación
Elige método de pago: Selecciona entre las opciones disponibles
Revisa resumen: Confirma que todo es correcto
Confirma compra: Al hacer clic en «Realizar Pedido» estás aceptando estos términos y creando un contrato vinculante

Confirmación de pedido:

Recibirás email de confirmación inmediatamente
Revisa la información (si hay errores, contáctanos de inmediato)
El email incluye número de pedido para seguimiento

4.2 Aceptación del Pedido

Importante: La confirmación automática NO constituye aceptación del pedido.

Aceptamos tu pedido cuando:

Validamos el pago exitosamente
Verificamos disponibilidad de productos
Confirmamos dirección de envío
Enviamos email de «Pedido en Proceso» o «Pedido Enviado

«Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos por:

Información incompleta o incorrecta
Problemas con método de pago
Sospecha de fraude
Producto no disponible
Dirección de entrega inaccesible
Violación de estos términos

4.3 Modificación o Cancelación de Pedidos

Por tu parte:

Antes del envío:

Puedes solicitar modificaciones o cancelación
Contáctanos inmediatamente a aurora@aurafemini.com
Si el pedido ya está en proceso de preparación, puede que no sea posible modificar

Después del envío:

No es posible cancelar
Puedes rechazar la entrega o solicitar devolución según nuestra política

Por nuestra parte:

Podemos cancelar tu pedido si:

No logramos confirmar tu información
El pago no se procesa exitosamente
Detectamos actividad fraudulenta
Producto ya no está disponible
Dirección de entrega es incorrecta o inaccesible

En caso de cancelación por nuestra parte:

Te notificaremos de inmediato
Reembolsaremos el 100% del monto pagado
El reembolso se procesará en 5-10 días hábiles

5. MÉTODOS DE PAGO

Aceptamos las siguientes formas de pago:

5.1 Mercado Pago

Métodos disponibles:

Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners)
Tarjetas de débito
PSE (Pagos Seguros en Línea)
Efectivo (puntos autorizados Mercado Pago)

Procesamiento:

Pago procesado por Mercado Pago
Sujeto a términos y condiciones de Mercado Pago
Seguridad certificada PCI-DSS

5.2 PayPal

Disponible para:

Pagos nacionales e internacionales
Clientes con cuenta PayPal

Procesamiento:

Pago procesado por PayPal
Conversión de divisas (si aplica) según tasas de PayPal
Sujeto a términos de PayPal

5.3 WooCommerce Payments

Métodos:

Tarjetas de crédito y débito
Procesado vía Stripe

Seguridad:

Tokenización de datos
No almacenamos información completa de tarjetas

5.4 Tarjetas de Crédito/Débito (Directas)

Aceptadas:

Visa, Mastercard, American Express, Diners

Seguridad:

Encriptación SSL
Cumplimiento PCI-DSS
Validación 3D Secure (cuando está disponible)

5.5 Dropienvios – Pago Contra Entrega

Disponible en:

Ciudades y municipios donde opera Dropienvios
Sujeto a verificación de dirección

Cómo funciona:

Pagas en efectivo al recibir el producto
Monto exacto del pedido (sin cambio en muchos casos)
Debes presentar identificaciónEl mensajero validará tu identidad

Importante:

No devolvemos dinero en efectivo si rechazas el producto al recibirlo
Si no estás presente en el momento de entrega, se agendará nueva visita (puede tener costo adicional)
Después de 3 intentos fallidos, el pedido se cancela y puede aplicar cargo por logística

5.6 Seguridad en Pagos

Tus datos están protegidos:

NO almacenamos información completa de tarjetas
Conexiones encriptadas SSL/TLS
Procesadores certificados PCI-DSS
Tokenización de datos sensibles
Monitoreo contra fraude

Para tu seguridad:

No compartas contraseñas o PINs
Verifica que la URL comience con «https://»
No respondas emails solicitando datos de pago (nosotros nunca los pedimos)
Revisa tus estados de cuenta regularmente

5.7 Facturación

Factura electrónica:

Emitida según normativa DIAN Colombia
Enviada a tu email registrado
Incluye IVA (cuando aplique)

Para facturación empresarial:

Proporciona NIT y razón social al hacer el pedido
Contáctanos antes de comprar si requieres factura específica

6. ENVÍOS Y ENTREGAS

6.1 Cobertura

Envíos nacionales:

Cobertura en todo Colombia
Tiempos de entrega varían según ciudad/municipio

Ciudades principales: Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga.

Tiempo estimado: 3-7 días hábiles

Otras ciudades y municipios:

Tiempo estimado: 5-12 días hábiles

Zonas rurales o de difícil acceso:

Pueden tener tiempos extendidos
Pueden tener costos adicionales
Sujeto a disponibilidad de mensajería

6.2 Costos de Envío

Calculados según:

Peso y volumen del pedido
Destino de entrega
Método de envío seleccionado

Envío gratis:

En compras superiores a [Monto] (si aplica en tu ciudad)
Promociones especiales (se indica claramente)
Sujeto a términos específicos

Costo informado:

Se muestra antes de confirmar compra
Incluido en el total del pedido
Sin cargos ocultos

6.3 Tiempos de Entrega

Tiempo de procesamiento:

Productos en stock: 1-3 días hábiles
Productos bajo pedido: Se indica en la descripción del producto

Tiempo de envío:

Depende de la empresa de mensajería y destino
Los plazos son estimados, no garantizados

Días hábiles:

Lunes a Viernes (excluye domingos y festivos)
Los pedidos realizados después de las 6:00:00pm se procesan el siguiente día hábil

Retrasos: Pueden ocurrir por:

Eventos climáticos
Paros o manifestaciones
Temporadas altas (Black Friday, Navidad, Día de la Madre, Semana Santa)
Problemas con empresas de mensajería
Información de entrega incorrecta

Si hay retraso significativo:

Te notificaremos
Proporcionaremos nueva fecha estimada
Puedes cancelar y solicitar reembolso si el retraso es excesivo

6.4 Seguimiento del Pedido

Número de rastreo:

Enviado por email cuando el pedido sea despachado
Disponible en tu cuenta (si la creaste)
Permite rastrear tu paquete en tiempo real

Consulta estado:

En la página de la empresa de mensajería
Contactándonos directamente

6.5 Recepción del Pedido

Al recibir tu pedido:

Verifica identidad: Presenta documento de identidad
Inspecciona el paquete: Antes de firmar
Revisa contenido: Si el empaque está dañado, abre frente al mensajero
Firma recibido: Solo si todo está en orden

Paquete dañado:

NO lo aceptes si está visiblemente destruido
Toma fotografías
Reporta inmediatamente a aurora@aurafemini.com
La mensajería y nosotros gestionaremos reemplazo

Productos dañados o incorrectos:

Toma fotografías
Conserva empaque y producto
Contáctanos dentro de las 48 horas
Ver sección «Devoluciones y Garantías»

6.6 Entregas Fallidas

Si no estás presente:

La mensajería dejará notificación
Intentarán entrega nuevamente (1-2 intentos adicionales)
Puedes coordinar nueva entrega

Después de 3 intentos fallidos:

El pedido retorna a nuestras instalaciones
Puedes coordinar reenvío (costo adicional aplica)
O solicitar reembolso (descontando costos de envío inicial)

Dirección incorrecta:

Si proporcionaste dirección incorrecta, costos adicionales de reenvío son tu responsabilidad
Verifica cuidadosamente tu dirección al ordenar

7. DERECHO DE RETRACTO

Según la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), tienes derecho de retracto.

7.1 Período de Retracto

5 días hábiles desde que recibes el producto para ejercer retracto sin justificación.

7.2 Condiciones para Retracto

Puedes devolver si:

El producto está sin usar
Conserva empaque original
Incluye etiquetas y sellos intactos
No muestra signos de uso o daño

NO aplica retracto para:

Productos de higiene personal abiertos (por razones de salud)
Aceites y cosméticos con sellos rotos (excepto por defecto)
Productos personalizados o hechos a medida
Artículos en oferta final o liquidación (se indica claramente)

7.3 Proceso de Retracto

Pasos:

Notificación: Envía email a aurora@aurafemini.com indicando: 1. Número de pedido 2. Producto a devolver 3. Razón (opcional pero apreciada)
Confirmación: Te enviaremos instrucciones de devolución
Empaque: Empaca el producto de forma segura
Envío: Envía el producto a nuestra dirección *Costo de envío de devolución es tu responsabilidad *Usa mensajería con rastreo
Verificación: Inspeccionamos el producto (1-3 días hábiles)
Reembolso: Si cumple condiciones, reembolsamos en 5-10 días hábiles

7.4 Reembolso por Retracto

Monto reembolsado:

Valor del producto
NO incluye costo de envío original
NO incluye costo de devolución

Método de reembolso:

Mismo método de pago usado
Si pagaste contra entrega: consignación bancaria (proporcionas cuenta)

8. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

8.1 Garantía de Calidad

Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad.

Garantía cubre:

Defectos de fabricación
Producto diferente al pedido
Producto dañado en tránsito
Vencimiento antes de fecha indicada

Garantía NO cubre:

Daños por mal uso
Reacciones alérgicas individuales (consulta ingredientes antes de comprar)
Daños después del periodo de garantía
Cambios naturales en productos orgánicos (ej: separación de aceites)

8.2 Período de Garantía

Productos en general: 30 días desde recepción

Productos con defecto: Tiempo razonable según el caso

8.3 Cómo Reclamar Garantía

Pasos:

Contacto inmediato: Dentro de 48 horas de detectar el problema
Información: Proporciona: *Número de pedido *Fotografías del producto/defecto *Descripción del problema
Evaluación: Analizamos tu caso (1-2 días hábiles)
Resolución: Ofrecemos:* Reemplazo del producto, o *Reembolso completo
Devolución (si aplicable): Enviamos guía prepagada o reembolsamos costo de envío

8.4 Política de Devoluciones (Fuera de Retracto)

Aceptamos devoluciones si:

Producto llegó dañado
Producto incorrecto enviado
Defecto de fábrica
Alergia severa demostrable al producto sin abrir (caso por caso)

Proceso igual a garantía.

8.5 Cambios

Cambios por talla/variante:

Generalmente no aplica en cosméticos
Si aplica para kits o productos específicos
Sujeto a disponibilidad
Costos de envío aplican

9. RESPONSABILIDADES Y LIMITACIONES

9.1 Nuestras Responsabilidades

Nos comprometemos a:

Entregar productos descritos con precisión
Procesar pedidos en tiempos razonables
Proteger tu información personal
Proporcionar servicio al cliente de calidad
Cumplir con garantías ofrecidas

9.2 Limitaciones de Responsabilidad

NO somos responsables por:

Uso de productos:

Reacciones alérgicas individuales (ingredientes están listados)
Mal uso o uso contrario a instrucciones
Resultados específicos no garantizados (beneficios descritos son generales)

Entregas:

Retrasos por fuerza mayor (paros, clima, disturbios)
Información de entrega incorrecta proporcionada por ti
Rechazos de entrega sin justificación
Pérdida de paquetes por mensajería (gestionamos reclamo con ellos)

Terceros:

Contenido en enlaces externos
Políticas de procesadores de pago
Acciones de empresas de mensajería
Mal uso de tu cuenta por robo de contraseña

Daños indirectos:

Lucro cesante
Daño emergente
Daños morales o punitivos

Límite máximo de responsabilidad: Nuestra responsabilidad está limitada al valor del producto adquirido.

9.3 Tus Responsabilidades

Como cliente, te comprometes a:

Proporcionar información veraz y completa
Usar productos según instrucciones
Verificar ingredientes si tienes alergias
Mantener segura tu contraseña
Cumplir con estos términos
No realizar actividades fraudulentas
Estar presente para recibir pedidos (o coordinar entrega)

9.4 Uso Indebido del Sitio

Está prohibido:

Hackear o intentar vulnerar seguridad
Usar bots o scripts automatizados
Crear múltiples cuentas para abusar de promociones
Revender productos adquiridos con descuentos abusivos
Publicar contenido ofensivo o ilegal
Utilizar el sitio para fraude

Consecuencias:

Cancelación inmediata de cuenta
Cancelación de pedidos
Acciones legales (si aplica)
Prohibición permanente de uso

10. PROPIEDAD INTELECTUAL

10.1 Derechos de Aura Femini

Son propiedad exclusiva de Aura Femini:

Nombre y logo «Aura Femini»
Diseños de productos y packaging
Contenido del sitio web (textos, imágenes, videos)
Fotografías de productos
Fórmulas y recetas de productos
Material promocional y publicitario

Protegidos por:

Derechos de autor
Marcas registradas (en proceso o registradas)
Propiedad industrial

10.2 Uso Permitido

Puedes:

Ver y navegar el sitio para uso personal
Imprimir páginas para referencia personal
Compartir enlaces a nuestro sitio en redes sociales
Publicar reseñas honestas de productos (con fotos propias)

NO puedes:

Copiar, reproducir o distribuir contenido sin autorización
Usar nuestro logo o marca sin permiso escrito
Modificar o crear obras derivadas
Usar contenido con fines comerciales
Hacer ingeniería inversa de nuestros productos
Extraer datos mediante scraping

10.3 Contenido Generado por Usuarios

Reseñas y comentarios: Al publicar reseñas, comentarios o contenido:

Nos otorgas licencia mundial, gratuita, perpetua para usar ese contenido
Garantizas que es original y no viola derechos de terceros
Entiendes que podemos moderarlo o eliminarlo si viola nuestras políticas

Nos reservamos el derecho de eliminar contenido que:

Sea ofensivo, difamatorio o ilegal
Contenga spam o enlaces no autorizados
Viole derechos de terceros
Sea falso o engañoso

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad.

Resumen:

Recopilamos solo datos necesarios
Los usamos para procesar pedidos y mejorar servicios
Los protegemos con medidas de seguridad
No los vendemos a terceros
Tienes derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

Para más información: Consulta nuestra Política de Privacidad completa.

12. COMUNICACIONES

12.1 Comunicaciones Transaccionales

Recibirás automáticamente:

Confirmación de pedido
Actualización de envío
Factura electrónica
Notificaciones importantes sobre tu cuenta

No puedes desuscribirte de estas comunicaciones porque son esenciales para el servicio.

12.2 Comunicaciones de Marketing

Con tu consentimiento, enviamos:

Newsletter con contenido de valor
Promociones y ofertas especiales
Lanzamientos de nuevos productos
Rituales y guías de autocuidado

Puedes desuscribirte en cualquier momento:

Clic en «Desuscribirse» en nuestros emails
Contactándonos directamente
Desde configuración de tu cuenta

12.3 Comunicaciones del Sitio

Podemos contactarte por:

Email (principal)
SMS (notificaciones de envío)
WhatsApp (soporte y seguimiento, si nos autorizas)
Teléfono (solo para asuntos urgentes del pedido)

13. FUERZA MAYOR

No seremos responsables por incumplimiento debido a circunstancias fuera de nuestro control razonable:

Eventos de fuerza mayor:

Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios)
Pandemias o emergencias sanitarias
Guerras, terrorismo, disturbios civiles
Paros nacionales, bloqueos viales
Fallas masivas de internet o electricidad
Cambios legales o regulatorios abruptos
Acciones gubernamentales (cuarentenas, restricciones)

En caso de fuerza mayor:

Te notificaremos
Suspenderemos temporalmente entregas o servicios afectados
Reanudaremos tan pronto sea posible
Puedes cancelar pedidos no entregados con reembolso completo

14. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

14.1 Contacto Directo

Primer paso: Contacta nuestro servicio al cliente.

Email: aurora@aurafemini.com

Asunto: «Disputa – [Número de pedido]»

Nos comprometemos a:

Responder en máximo 2 días hábiles
Resolver la mayoría de problemas en 5 días hábiles
Buscar soluciones justas y razonables

14.2 Mediación

Si no logramos resolver amigablemente:

Podemos recurrir a mediación voluntaria
Ante entidades reconocidas de resolución alternativa de conflictos

14.3 Vía Legal

Legislación aplicable: Leyes de la República de Colombia

Jurisdicción: Tribunales de Bucaramanga, Santander, Colombia

Consumidores: Conservan todos los derechos bajo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y pueden acudir a:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Defensorías del Consumidor
Tribunales competentes

15. DISPOSICIONES GENERALES

15.1 Modificaciones a los Términos

Podemos modificar estos términos:

Para reflejar cambios en nuestros servicios
Por cambios legales o regulatoriosPara mejorar claridad o transparencia

Notificación:

Publicaremos versión actualizada en el sitio
Actualizaremos fecha de «Última actualización»
Para cambios significativos, notificaremos por email

Aceptación:

Tu uso continuado después de cambios constituye aceptación
Si no estás de acuerdo, deja de usar el sitio

15.2 Divisibilidad

Si alguna disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable:

El resto de términos permanecen en vigor
La disposición inválida se interpretará de la manera más cercana a la intención original

15.3 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones junto con nuestra Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre tú y Aura Femini.

Sustituyen:

Cualquier acuerdo o entendimiento previo
Comunicaciones verbales o escritas anteriores

15.4 Renuncia

Nuestra falta de ejercicio de algún derecho no constituye renuncia a ese derecho.

15.5 Cesión

Tú no puedes:

Transferir tus derechos u obligaciones bajo estos términos

Nosotros podemos:

Ceder o transferir nuestros derechos y obligaciones
En caso de fusión, adquisición o venta de activos
Te notificaremos cualquier transferencia que te afecte

15.6 Supervivencia

Las siguientes secciones sobreviven la terminación de estos términos:

Propiedad intelectual
Limitaciones de responsabilidad
Resolución de disputas
Disposiciones generales

16. CONTACTO

Para cualquier pregunta, inquietud o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones:

Aura Femini Colombia

Dirección Física:
Cra 3 # 7-95 Bucaramanga, Santander

Correo Electrónico:
Soporte General: aurora@aurafemini.com
Ventas: karen@aurafemini.com
Devoluciones: aurora@aurafemini.com

Teléfono: 3332544064 WhatsApp: 3332544064

Horario de Atención:
Lunes a Viernes:8:00 am – 11:45 amm / 02:00 pm – 5:00 pm
Sábados: 8:00 am – 12:45 pm
Domingos y festivos: Cerrado

Redes Sociales:
Instagram: @aura_femini
Facebook: aurafeminicolombia
Pinterest: @aura_femini

Tiempo de respuesta:

Consultas generales: 24-48 horas
Problemas con pedidos: Máximo 24 horas
Emergencias: Mismo día

17. INFORMACIÓN PARA EL CONSUMIDOR

17.1 Derechos del Consumidor (Ley 1480 de 2011)

Como consumidor en Colombia, tienes derechos protegidos por ley:

Derecho a recibir productos de calidad
Derecho a información clara y veraz
Derecho de retracto (5 días hábiles)
Derecho a garantía
Derecho a seguridad e indemnidad
Derecho a reclamar y ser escuchado

17.2 Entidades de Protección

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)

Protección al consumidor

Sitio web: www.sic.gov.co
Línea gratuita: 01 8000 910165
Teléfono Bogotá: +57 (1) 587 0000

Servicios:

Radicación de quejas
Orientación al consumidor
Mediación de conflictos

18. PREGUNTAS FRECUENTES

¿Puedo cancelar mi pedido?Sí, si no ha sido enviado. Contáctanos inmediatamente.
¿Cuánto tarda el reembolso?5-10 días hábiles después de aprobación.
¿Aceptan devoluciones de productos abiertos?Solo si hay defecto. Productos de higiene abiertos no se aceptan por retracto.
¿Envían fuera de Colombia?Actualmente solo enviamos dentro de Colombia.
¿Los productos son naturales?Sí, trabajamos con ingredientes naturales. Revisa cada descripción.
¿Puedo comprar sin crear cuenta?Sí, puedes comprar como invitado.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS

Al usar este sitio y realizar compras, declaras que:

Has leído y comprendido estos Términos y Condiciones
Aceptas estar legalmente vinculado por ellos
Eres mayor de 18 años o tienes autorización de tutores
La información que proporcionas es veraz y completa
Cumplirás con todas las obligaciones aquí establecidas

Fecha de tu aceptación: Al hacer clic en «Realizar Pedido» o crear una cuenta

Gracias por elegir Aura Femini.

Tu confianza es sagrada para nosotros.

DOCUMENTO VÁLIDO DESDE: 02/04/2026

VERSIÓN: 1.0
IDIOMA: Español
JURISDICCIÓN: Colombia

ANEXO: GLOSARIO

Cliente: Persona que realiza una compra en nuestro sitio

Pedido: Solicitud de compra de productos

Producto: Artículos ofrecidos en nuestra tienda

Retracto: Derecho a devolver sin justificación en 5 días hábiles

Garantía: Compromiso de calidad por periodo determinado

Días hábiles: Lunes a Viernes, excluyendo festivos

Fuerza mayor: Eventos fuera de control razonable

Reembolso: Devolución de dinero pagado

PCI-DSS: Estándar de seguridad para datos de pago

SSL: Protocolo de seguridad de datos